당근마켓 고객센터 이용 방법 앱 1:1 문의와 당근페이 전화

앱 중심 비대면 문의 채널의 이해

당근마켓은 지역 기반 중고 거래 플랫폼의 특성상, 신속하고 정확한 솔루션 제공을 위해 대부분의 고객 문의가 모바일 앱 내 1:1 시스템을 통해 처리됩니다. 이는 사용자 문제 유형에 최적화된 비대면 경로이며, 일반적인 거래 및 서비스 이용 관련 문의는 앱 내 경로를 활용하는 것이 가장 효율적입니다.

전화 상담은 '당근페이' 등 특수 서비스 전용 정책

전화 연결은 오직 당근페이 등 특정 금융 서비스에 한정되어 운영됩니다. 일반적인 문의 해결을 위해 별도의 고객센터 전화번호를 찾으려 하기보다, 앱 내 '1:1 문의'를 이용해 주십시오. 일반 문의는 전화로는 사실상 해결이 불가능에 가깝습니다.

가장 빠르고 정확한 경로: 모바일 앱 1:1 문의 활용

일반적인 거래 분쟁, 서비스 이용 중 발생하는 오류, 계정 관련 문제, 혹은 정책 위반 신고 접수 등 당근마켓 고객센터에 문의하는 가장 핵심적이고 신속한 방법은 모바일 앱의 1:1 문의를 이용하는 것입니다. 이 경로를 통하는 것이 사용자 문제 해결을 위한 가장 빠르고 정확한 조치를 받을 수 있는 유일한 지름길입니다.

1:1 문의가 필요한 주요 유형

• 거래 관련 분쟁 및 사기 의심 신고
• 앱 사용 중 발생하는 기술적 오류 및 버그
• 계정 탈퇴, 휴면, 개인정보 변경 등 계정 관리
• 정책 위반 사용자 및 부적절 게시물 신고

앱 내 1:1 문의 접속 단계

1. 당근마켓 앱을 실행한 뒤 화면 우측 하단의 '나의 당근' 탭을 선택합니다.
2. 화면을 아래로 스크롤하여 하단에 위치한 '고객센터' 메뉴를 선택합니다.
3. 자주 묻는 질문(FAQ)을 먼저 확인하시거나, 화면 하단의 '문의하기' 버튼을 통해 1:1 문의를 작성합니다.

[필독] 효율적인 문제 해결을 위한 팁

앱 내 문의는 문제 발생 상황을 캡처하여 첨부할 수 있고, 담당자가 관련 정보를 바로 조회할 수 있어 이메일이나 기타 경로보다 훨씬 효율적입니다. 답변은 '나의 당근' 탭의 알림 목록(종 모양 아이콘)으로 전달되니 반드시 해당 알림을 주시해 주시기 바랍니다.

자주 묻는 질문 바로가기

금융 서비스 관련 문의: 당근페이 전용 전화 상담

당근마켓에서 제공하는 간편 결제 및 송금 서비스인 당근페이는 금융 거래와 직결된 서비스의 특성상, 일반적인 중고 거래나 동네 생활 관련 문의와는 분리된 별도의 전용 고객센터 전화번호가 운영되고 있습니다. 이는 긴급 상황에 대한 신속하고 안전한 대응을 위해 필수적입니다.

당근페이 전용 고객센터는 계정, 인증 오류, 송금 오류 등 금융 거래와 직결된 문의사항만을 처리하며, 일반적인 상품 문의나 사용자 신고 등은 반드시 당근마켓 앱 내 문의하기를 이용해야 합니다. 이는 상담 전문성 확보와 서비스 혼선을 방지하기 위함입니다.

당근페이 전용 고객센터 상세 정보 및 운영 시간

원활한 상담을 위해 아래 정보를 반드시 확인하시고, 전화하시기 전에 관련 오류 화면이나 계정 정보를 미리 준비해 두시면 더욱 신속한 처리가 가능합니다.

• 전화번호: 1877-9735
• 운영 시간: 평일(영업일) 10:00 ~ 19:00
• 주의사항: 금요일은 18:00에 조기 마감되므로, 마감 시간을 특히 유념해 주십시오. 주말 및 공휴일은 휴무입니다.

당근페이 고객센터 문의 및 이용 안내 바로가기

신고 및 제재 이의 제기: 정책 숙지 및 증빙 자료 필수

거래 상대방 신고, 불법 물품 신고, 혹은 본인의 이용 제한(제재)에 대한 이의 제기는 신중하게 접근해야 하는 민감한 사안입니다. 이러한 유형의 문의는 일반적인 고객센터 연결 경로와는 달리, 앱 내 [내 당근] > [자주 묻는 질문] > [1:1 문의]를 통해 접수 처리됩니다. 가장 중요한 것은 문의 전 운영 정책을 정확히 숙지하고 소명 근거를 마련하는 것입니다.

고객센터의 모든 조치와 답변은 당근마켓의 '운영 정책'과 '이용 약관'에 근거하므로, 이용 제한 조치에 대한 이의를 제기할 때는 어떤 정책 위반에 대해 소명이 필요한지 스스로 파악하는 것이 문제 해결의 첫걸음입니다.

효율적인 문제 해결을 위한 필수 준비 사항

• 정책 숙지: 신고/제재 사유가 된 운영 정책을 재차 확인하여 위반 여부를 스스로 점검해봅니다.
• 구체적인 증빙 자료: 문제 해결 속도와 정확성을 위해, 사안을 뒷받침할 수 있는 대화 기록 전체 스크린샷, 상대방 닉네임, 관련 게시글 링크 등 명확한 증빙 자료를 빠짐없이 제공해야 합니다.

단순 민원보다는 객관적인 사실 관계와 위반 사항을 명확히 정리하여 문의해 주시기를 당부드립니다.

당근마켓 운영 정책 보기

자주 묻는 질문 (FAQ) 모음

일반적인 문의는 전화 상담이 절대 불가능한가요?

A: 당근마켓은 이용자 간의 쾌적하고 안전한 거래 환경을 위해 앱 내 1:1 문의 시스템을 최우선으로 운영하고 있습니다. 일반적인 중고 거래, 동네 생활, 계정 이용 문의 등은 기록 확인과 상세한 안내가 필수이므로, 전화 상담 대신 '나의 당근 > 고객센터' 경로를 통한 1:1 문의를 부탁드립니다. 이 방법을 통해 상담 내용은 기록되어 더 정확한 해결이 가능합니다. 다만, 당근페이 서비스 관련 문의에 한해서만 전용 고객센터(1877-9735)를 평일 운영 시간(10시~19시, 금요일 18시 조기 마감) 내에 이용하실 수 있습니다.

문의를 남긴 후 답변은 언제, 어디서 확인할 수 있나요?

A: 답변은 문의 유형의 복잡도와 현재 접수된 문의량에 따라 다소 소요 시간이 다를 수 있습니다. 고객센터에서 답변을 완료하면 당근마켓 앱의 '나의 당근' 탭 상단에 있는 알림 목록(종 모양 아이콘)을 통해 푸시 알림이 발송됩니다. 알림을 놓치셨더라도, 기존에 1:1 문의를 보냈던 메뉴에서 언제든지 답변 내용을 다시 확인하실 수 있습니다. 급한 문의의 경우, 문의 접수 전 관련 도움말을 먼저 키워드 검색하시면 더 빠른 해결 방법을 찾으실 수 있습니다.

거래 중 사기 피해가 의심됩니다. 저는 어떻게 해야 하나요?

A: 사기 피해가 의심되는 경우, 반드시 다음 두 가지 절차를 즉시 진행하셔야 합니다.

1. 당근마켓 앱 내 신고: 거래 상대방의 프로필 또는 채팅방에서 '신고하기' 기능을 이용해 구체적인 피해 내용과 증거(채팅 내역, 송금 확인증 등)를 1:1 문의로 전달해 주세요.
2. 수사기관 공식 접수: 반드시 경찰청 사이버수사국이나 가까운 경찰서에 직접 피해 사실을 공식적으로 접수하셔야 합니다. 당근마켓은 수사기관의 공식적인 요청이 있을 시에만 관련 정보를 제공합니다.

주의: 당근마켓 신고만으로는 금전적 피해 회복이 어렵습니다. 반드시 수사기관에 신고를 병행해 주십시오.

1:1 문의는 어떤 경로로 접속해야 하나요? (고객센터 문의 연결 경로 안내)

A: 당근마켓의 1:1 고객센터는 앱 내에서 손쉽게 접근할 수 있으며, 이 경로를 통해 문의를 남기는 것이 가장 빠르고 정확한 방법입니다. 문의 연결 경로를 확인하시고 상세 내용을 접수해 주세요.

1:1 문의 연결 순서

• 앱 실행 후 화면 하단 '나의 당근' 탭 선택
• 상단의 '설정' 아이콘(톱니바퀴) 선택
• 스크롤을 내려 '고객센터' 메뉴 진입
• 원하는 문의 유형 선택 후 하단의 '1:1 문의하기' 버튼 클릭

팁: 문의 전 FAQ 검색이나 도움말을 먼저 확인하시면 문의를 남기지 않고도 해결이 가능할 때가 많습니다.

문의 경로 구분을 통한 신속한 문제 해결 요약

당근마켓 고객센터는 모바일 앱 기반의 비대면 상담을 기본으로 합니다. 신속하고 효율적인 문제 해결을 위해 아래 두 가지 경로를 명확히 구분하여 이용하시는 것이 중요합니다.

문의 유형	최적의 연락 경로
일반 거래/서비스 이용 문의 (신고, 오류, 계정 등)	앱 내 '고객센터' 메뉴를 통한 1:1 채팅 접수 (가장 권장)
당근페이 관련 문의 (금융 거래 관련)	전용 전화번호 1877-9735 (운영 시간 확인 필수)

문의 접수 후 답변은 '나의 당근' 알림 목록에서 확인 가능하며, 올바른 경로 선택이 빠른 해결의 지름길임을 기억해 주세요.

© 당근마켓 이용 안내. 본 정보는 서비스 정책에 따라 변경될 수 있습니다.