당근페이는 중고 거래 플랫폼 '당근'에서 제공하는 간편 결제 및 송금 서비스로, 동네 이웃 간의 거래를 더욱 안전하고 편리하게 지원합니다. 서비스 이용 중 발생하는 궁금증이나 문제 해결을 위해서는 고객센터의 정확한 전화번호와 운영시간을 미리 확인하는 것이 필수적입니다.
💡 핵심 요약: 일반 문의는 평일 업무시간에 운영되는 1877-9735를, 도용/분실 등 즉각적인 조치가 필요한 긴급 신고는 1877-9734 (24시간 연중무휴)로 분리되어 있습니다. 문의 성격에 맞는 정확한 채널을 선택하는 것이 중요합니다.
당근페이 고객센터 연락처 및 운영 시간 요약
고객님의 문의 성격에 따라 신속한 안내를 위해 전화번호와 운영 시간이 구분되어 있습니다. 아래 표를 참고하여 가장 적절한 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영 시간 |
|---|---|---|
| 일반 문의 및 상담 | 1877-9735 | 평일(영업일) 09:00 ~ 18:00 |
| 🚨 도난/도용 긴급 신고 | 1877-9734 | 연중무휴 24시간 |
일반 문의(1877-9735) 상세 안내
당근페이 사용법, 서비스 오류, 환불/결제 등 일상적인 궁금증 및 문제 해결을 위한 공식 전화 상담 번호는 1877-9735입니다. 원활하고 신속한 상담을 위해 아래 운영 시간을 꼭 확인하신 후 문의해 주시기 바랍니다.
📞 전화 상담 운영 시간 (1877-9735)
- 기본 운영 시간: 평일(영업일) 10:00 ~ 19:00
- 금요일 및 일부 기간: 10:00 ~ 18:00까지 단축 운영될 수 있음.
- 일반 지원 시간: 일반적인 고객 지원은 평일 09:00 ~ 18:00 기준으로 응대됨. (점심시간 12:00 ~ 13:00에는 답변 지연 가능)
- 휴무: 주말 및 공휴일은 전화 상담이 불가하며, 앱 내 문의하기를 통해 접수해 주셔야 합니다.
다만, 전화 연결 대기 시간이 길어지거나 업무 시간 외에 문의가 필요할 경우, 아래 비대면 채널을 이용하시면 더욱 편리하게 도움을 받을 수 있습니다.
금융 사고 긴급 신고 (24시간) 안내
휴대폰 분실, 당근페이 계정 도난 또는 도용으로 의심되는 미승인 결제나 송금과 같은 금융 사고 및 긴급 상황이 발생했을 경우, 일반 고객센터 운영 시간과 관계없이 24시간 운영되는 신고 센터를 통해 즉시 대응이 가능합니다. 이러한 상황은 시간이 매우 중요하므로, 지체 없이 아래 전용 연락처를 이용해야 합니다.
🚨 긴급 신고 센터 정보 (24시간 대응)
- 도난/도용 신고 전화번호: 1877-9734
- 운영 시간: 24시간 (주말 및 공휴일 포함 연중무휴)
※ 금융 피해가 우려되는 긴급 상황은 반드시 24시간 전용 신고 전화를 이용해 주시는 것이 고객님의 자산을 보호하는 가장 빠른 길입니다.
비대면 문의 및 주요 서비스 이용 안내
앱 내 비대면 채널 활용 (24시간 가능)
긴급하지 않은 단순 문의나 운영 시간 외의 상담은 당근 앱 내의 채널을 이용하시면 빠르고 편리합니다. 당근 앱 내의 '당근페이 문의하기' 기능을 이용하시면, 자주 묻는 질문(FAQ) 검색 및 1:1 텍스트 상담을 통해 언제든 도움을 받을 수 있습니다.
당근페이 서비스 해지 절차 안내
당근페이 서비스는 앱 내 메뉴를 통해 고객님께서 직접 간단하게 해지할 수 있습니다. 해지 전에는 잔액을 반드시 출금해 주세요.
- 당근 앱에서 '나의 당근' 탭으로 이동합니다.
- 나의 당근 화면에서 '당근페이 홈'으로 진입합니다.
- 화면 오른쪽 위에 위치한 톱니바퀴 모양(설정) 메뉴를 선택합니다.
- 가장 하단의 '당근페이 서비스 해지' 메뉴를 통해 최종적으로 해지를 완료할 수 있습니다.
[필수 유의사항] 해지 시 당근페이 잔액은 자동으로 연결 계좌로 출금되지 않습니다. 반드시 해지 전에 잔액을 '송금하기' 기능을 통해 0원으로 출금 완료해 주셔야 합니다.
고객확인제도(KYC) 등록 및 심사 기간
당근페이 송금 등 일부 금융 서비스 이용에 필수적인 고객확인제도(KYC) 등록 및 심사는 금융 당국의 지침에 따라 법률에 근거한 금융거래의 투명성 확보 및 금융 사고 예방을 위한 의무 제도입니다. 서류 제출 후 최종 승인까지는 통상적인 시일이 소요됩니다.
심사 기간 안내
심사는 보통 영업일 기준 1~2일 내로 순차적으로 진행됩니다. 다만, 신청 건이 급증하는 시기에는 평소보다 최대 3~5 영업일 정도 시일이 더 소요될 수 있습니다. 서비스 이용 계획에 여유를 두고 미리 신청하시는 것이 좋습니다.
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